Dienstleistungen

Unsere Teams aus Fachleuten und Experten beraten und unterstützen Sie bei Ihren Entwicklungs- und Wachstumsprojekten.


Projekte und Partnerschaften

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden aus verschiedenen Branchen globale Lösungen und damit verbundene Dienstleistungen anzubieten, damit sie sich effizient und in aller Ruhe ihrer eigentlichen Arbeit widmen können:

  • Entwicklung robuster und geschäftsorientierter professioneller Software
  • Konzeption und Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
  • Konzeption von Kommunikationsschnittstellen
  • Integration von Lösungen in die eigenen Systeme und in die Software von Drittanbietern
  • Einführung in den technologischen Fortschrit
  • Unterstützung der Benutzer beim Umgang mit den Tools
  • Bereitstellung von technischer Unterstützung und fachgerechter Wartung.

Unser Ziel ist es auch, sicherzustellen, dass neue sicherheitsrelevante Technologien eingebunden werden, insbesondere durch Partnerschaften mit verschiedenen Lieferanten, Geräteherstellern, Softwareherstellern und anderen Marktführern. Diese direkte Zusammenarbeit ermöglicht es ESI, eine sehr starke Produktdynamik zu gewährleisten und regelmäßig im Rahmen von Software-Releases neue Funktionen einzuführen.


Hotline & Kundenbetreuung

Der Hotline-Service, auch bekannt als Help Desk oder Kundensupport, ist dafür verantwortlich, unseren Kunden ein erstklassiges Service- und Support-Niveau zu bieten.

  • Das Tagesteam, das während der Öffnungszeiten unserer Büros* zur Verfügung steht, beantwortet für unsere Kunden Telefonanrufe und E-Mails, die an die dafür vorgesehene Adresse geschickt wurden. Diese Unterstützung ist auf Französisch, Englisch, Deutsch und Spanisch verfügbar.
  • Es wurde ein Bereitschafts- und Eskalationsdienst eingerichtet, mit dem diese Unterstützung rund um die Uhr auf Französisch, Englisch und Deutsch angeboten wird.

Jeder Kunde hat seinen eigenen sicheren Zugang zum ESI Web Desk, der eine bessere Interaktion mit unseren Dienstleistungen ermöglicht: Online-Ticketing-System, Verfolgung eines offenen Tickets, Möglichkeit, Kommentare zu veröffentlichen und Informationen hinzuzufügen (Protokolle, Screenshots usw.), Zugang zu Benutzerhandbüchern und verschiedenen Produktinformationen.

*Aktuelle Öffnungszeiten (außerhalb der Rufbereitschaft):
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.


Logistik und Installation

Die Logistik- und Installationsabteilung besteht aus erfahrenen Technikern und Errichtern, die für die technische Unterstützung der Kunden während der Einführungsphase der Lösung verantwortlich sind. Die Arbeit erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den Projektleitern.

  • Lieferung von Ausrüstung und Vorbereitung der Maschinen in unseren Labors
  • Organisation und Lieferung aller Geräte vor Ort
  • Team von Errichtern und Testern vor Ort
  • Nachfassaktionen im Anschluss an Interventionen
  • Kundendienst für alle von ESI gelieferten Geräte


Vom Verkaufsgespräch zum Kundendienst

Zu unserem französischen und internationalen Verkaufsteam gehören Fachleute, die als privilegierter Ansprechpartner für die ESI-Kundenbetreuung verantwortlich sind und sich Ihren Projekten widmen. Sie beraten und unterstützen Sie bei der Entwicklung nachhaltiger, an Ihre Bedürfnisse angepasster Lösungen, sei es für die Einrichtung einer eigenen Alarmüberwachungsstation oder die vollständige oder teilweise Integration unserer Lösungen in Ihre bestehende Umgebung.
Die Projektmanager sind an allen Phasen des Projekts beteiligt: von den Verkaufsgeprächen über die Entwicklungsphase bis hin zum Roll-out:

  • Verkaufsberatung
  • Verfolgung und Steuerung des Projektfortschritts
  • Gewährleistung der Übereinstimmung der Ergebnisse mit den erwarteten Ergebnissen
  • Einhaltung des Budgets und der Fristen
  • Kundendienst für die installierte Basisstation
Jedem Kunden stehen somit ein eigener Verkaufsleiter und ein verantwortlicher Projektleiter zur Verfügung.


F&E

Die Ingenieure in unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung, die die Hälfte unseres Personals ausmachen, halten unsere Lösungen am Leben und entwickeln sie weiter: Wartung, Patches, Verbesserungen und Entwicklung neuer Funktionalitäten entsprechend den Bedürfnissen unserer Benutzer. Diese Gruppe bearbeitet auch Anfragen für spezifische Entwicklungen, sowohl für Software-Upgrades nach Vorlage der Spezifikationen als auch für die Integration neuer Protokolle.
Zu diesem Team gehört eine Technologiebeobachtungseinheit, die es ESI ermöglicht, auf dem neuesten Stand der technologischen Entwicklungen (IoT, künstliche Intelligenz usw.) zu bleiben und diese in unsere Tools zu integrieren, wovon unsere Kunden dann direkt profitieren.


Schulung

Schulungen sind unerlässlich, um die fachgerechte Nutzung der ESI-Produkte zu gewährleisten, und werden systematisch in die Angebote aufgenommen.
Noch vor dem Roll-out unserer Produkte erhalten die Kunden auf ihrer eigenen Konfiguration eine solche Schulung von unseren Produktexperten. Die Schulung kann auf Französisch, Englisch oder Deutsch beim Kunden vor Ort oder in unserem Schulungszentrum in Le Cannet, Frankreich, stattfinden.
ESI verfügt über eine Akkreditierung für berufliche Ausbildung.

Um weitere Einzelheiten zu den angebotenen Schulungen anzufordern, klicken Sie hier.